Team Leader

Requisitos:

• Estudios mínimos: Ciclo Formativo en Grado Medio.

• Experiencia mínima: 3 años.

• Titulación en Informática o Telecomunicaciones, o en su defecto experiencia en solución de incidencias técnicas y configuración de redes y dispositivos en remoto.

• Experiencia previa en liderar equipos de teleoperadores dentro del sector de las telecomunicaciones.

• Habilidades de liderazgo y comunicación.

• Dominio de herramientas informáticas y ofimáticas.

Descripción:

¿Te apasiona liderar equipos y brindar una excelente experiencia al cliente? En PTV TELECOM iniciamos proceso de selección para incorporar un jefe de equipo a nuestro call center.

Funciones:

• Liderar y motivar: dirigir un equipo de agentes de atención al cliente, creando un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.

• Optimizar procesos: analizar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente para garantizar la eficiencia y la calidad de los agente.

• Fomentar la satisfacción del cliente: resolver incidencias técnicas y administrativas escaladas por tu equipo y garantizar que cada interacción sea positiva.

• Contribuir en la formación y el crecimiento de cada agente.

• Reporte de resultados: presentar informes regulares sobre el desempeño del equipo y los resultados clave, reportando a coordinador de sala y dirección.

• Realizar auditorías diarias a los agentes con el fin de garantizar la calidad de la gestión de la llamada.

¿Qué se ofrece?

• Contrato: indefinido, presencial.

• Jornada completa.

• Salario: 20.000€ - 21.000€ Bruto/año

• Formación a cargo de la empresa.

• Horarios rotativos.

• Te unirás a una empresa líder en el sector de las telecomunicaciones con más de 40 años de experiencia.

Accede a la oferta en este link: https://www.infojobs.net/cordoba/team-leader/of-i1d125b2d5f4347b3958f45cbbc03b3?applicationOrigin=search-new&page=1&sortBy=PUBLICATION_DATE