Customer Success-Creative Community

RESPONSABILIDADES 

• Colaborar en la implementación de la visión Customer Centric en la organización.
• Mapee la experiencia del cliente de la comunidad creativa en todas las fases del viaje del cliente.
• Detectar necesidades de usuarios y clientes, validando problemas y descubriendo insights que se puedan activar para construir una experiencia de cliente relevante, viable e innovadora, alineada con el propósito de Genially.
• Genere mapas de viaje, flujos de usuarios e interacciones con los clientes a través de diferentes dispositivos y canales.
• Proponer soluciones que aseguren una excelente experiencia de cliente, asegurando que las decisiones de producto tengan siempre en cuenta la voz del usuario para que el producto/servicio satisfaga sus necesidades reales.
• Recopile comentarios de la comunidad creativa a través de entrevistas directas con usuarios y clientes.

HABILIDADES Y REQUISITOS 

• +3 años de experiencia en el éxito del cliente o la búsqueda de clientes valiosos con plataformas SaaS o ecosistema de inicio.
• Profundo conocimiento del sector creativo y te apasionan los entornos digitales y las startups.
• Eres proactivo, autónomo y tienes una gran capacidad de análisis, organización y priorización.
• Te gustan los retos y estás acostumbrado a dar soporte técnico y resolver dudas de forma ágil y eficaz.
• Te gusta asumir responsabilidades dentro de una empresa tecnológica en constante crecimiento.
• Conocimiento de herramientas tipo CRM para la obtención de información de usuarios y clientes y gestión de tareas.

BENEFICIOS 

• Contrato indefinido y jornada completa (40 horas/semana)
•  Sueldo fijo competitivo + bono
• Horario flexible
•  100% Remoto, con sede en España (salvo que se indique lo contrario)
•  ¡23 días de PTO + tu cumpleaños!
• Presupuesto educativo anual
• Horario reducido durante julio, agosto y última semana del año.
• Acceso a seguro médico privado con descuento.
• Clases de yoga, para equilibrar trabajo con salud y bienestar! (virtual)
•  Clases de inglés (virtuales)
•  Ambiente de trabajo internacional y multicultural